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皇冠体育网:开辟网上办电“绿色通道”

  □首席记者吴 温通讯员康 伟

  记者从国网石家庄供电公司获悉,疫情防控期间,该公司建立全天候用电保障体系,开辟网上办电“绿色通道”,从保障疫情重点客户安全供电、降低企业经营成本、助力企业复工复产用电、精准实施客户无忧用电、隔离病毒不隔离优质服务5方面推出15项具体措施,在审批上做“减法”,在服务上做“加法”,进一步优化供电服务工作,全力支持企业复工复产。

  该公司对疫情防控重点单位服务“加码”,通过建立重要客户“一户一册”、重要客户24小时联系、特级客户提级管控等“三个机制”,保障重点客户安全供电,对全市定点医疗机构、大型医院等重点客户实施“一户一册”,编制“一岗一案”,为客户用电提供定制式服务保障。同时,用电检查人员每日与重要客户常态沟通,第一时间协助客户及时消除安全隐患,发电车随时待命,确保设备安全稳定运行。在双电源供电基础上,还设立特级客户“一对一”供电保障点,安排24小时专人值守,全力以赴做好特级客户保电工作。

  该公司推出“三个取消”灵活电价政策,即取消基本电费计费方式变更周期限制、取消暂停时间要求、取消合同最大需量基本电费加倍收取,帮助企业降低经营成本,切实为企业“减负”。 同时,针对复工复产企业开通“绿色通道”,成立专属团队,实施专人对接,提供“一条龙”全程服务。对疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能企业的用电需求,实施线上报装零上门、绿色通道零审批、业扩配套零投资的“三零”服务,让企业更省时、更省力、更省钱。

  针对临柜办理暂停、减容业务的用户,执行“零证受理”,客户提供户号即可发起流程。因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务,实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”,全力支持企业尽快复工复产。

  为保障民生及企业无忧用电,疫情期间,该公司依托智能电表功能,对297万户远程费控用户取消自动停电模式,186万户本地费控智能表用户启动远程保电功能,对于不具备保电功能的本地CPU表用户,则每日安排专人通过电话、短信等提醒用户及时缴纳电费。对已经签约电管家服务的高压供电客户免收服务费,免费上门安装监测终端,提供电气设备代运维和用电咨询服务。

  隔离病毒,但不隔离优质服务。该公司大力推广网上服务,“不见面”办理用电业务,重点做好复工办电等各类业务,确保16项业务“一次都不跑”。

  在做好线上服务的同时,该公司141个营业厅正常营业,并设立了61个临时服务点,全面做好营业网点的防护工作,确保客户安心办理业务。

(责任编辑:罗伯特)

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