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赌博网站注册送白菜:“特殊时刻,和同事一起奋战,真好!”

  □王晨本报记者王梅

  在机场,儿子开玩笑地调侃安晓黎:“人家妈妈都希望儿子多陪几天,你倒好,刚回来两天你就赶我走!是亲妈吗?算你狠啊!”陕西12315投诉举报指挥中心启动应急预案后,陕西省市场监管局消费者权益保护处副处长安晓黎为全身心地投入工作,大年初三就把儿子送上了飞机。

  要确保12315热线24小时畅通,“忙着确认到岗人数和时间,制定工作方案;联系信息中心修改系统工作时间、工作程序。”马沛,12315投诉举报指挥中心班长,态度非常坚决,“在这个非常时期,唯有带领大家一起攻克难关、坚守岗位,才能更好地诠释我们12315的这份职责。”

  李莎,12315投诉举报指挥中心副班长,大年初二刚回到娘家,就接到加班电话,顾不上吃团圆饭,就匆匆往单位赶。想起临走时,1岁10个月大的孩子抱着她不肯松手的“倔强的挽留”,李莎仍然是一副不舍的表情。

  纵有千万不舍,想到是为了工作,为了抗疫之战,长辈们也在积极支持着孩子们。

  “去不了一线,做好本职,也为国家贡献点自己的微薄力量。”杨媛已经有4年没有陪父母过年了。收到返岗通知时,妈妈在不舍中帮她收拾好东西,爸爸虽然想让女儿多呆几天,起码吃顿饭,但是依旧鼓励着女儿。杨媛现在说起来依旧眼泪婆娑。

  去年结婚后,这个春节是赵洁第一次陪老公回陕北婆家过年。为了及时赶回西安投入工作,大年初五雪稍小就连夜开车赶回西安。回到岗位,见到同事们,她感慨道:“特殊时刻,和同事一起奋战,真好!”

  如果说杨媛幸运的是过年见到了父母,郑丽至今想起来都觉得有些愧疚。“都没来得及到出站口见我的妈妈,匆忙又买了返程车票回西安了。”郑丽告诉记者,1月26日早晨,她正在回老家的路上,看见微信群里发的24小时值班信息,当时就买了返程票。由于返程时间与到达时间只隔几分钟,时间太紧来不及出站,最后拜托和她邻座的小姐姐将新年礼物交给了妈妈。

  吴静,一位甘肃姑娘。从甘肃赶回西安后,怕小区封了不让进出,就提着行李直奔单位,连续上了4个14小时的大夜班。

  特殊时期,接听热线也需要足够的耐心和勇气。电话中有时是谩骂,有时是吐槽,也有时是指责。

  “您好,请问有什么可以帮您?”却是这些姑娘们始终不变的开场语。

  大家时刻牢记自己是一名12315话务人员,职责所在使命使然,用专业知识和敬业态度,耐心讲解、化解怨气。

  崔欢欢说:“认真倾听、微笑服务是一名12315接线员给消费者的最好安抚。”

  寒冬的夜晚,即使有空调,12315大厅的整体温度还是有些偏低,姑娘们披着大衣,盖着小毯子,拿着热水袋,依旧耐心接听着每一位消费者的来电。

  从1月24日至3月4日,陕西省12315投诉举报指挥中心受理消费者投诉4970件,业务咨询29375件,违法举报4933件,共计39278件。已办复37353件,办复率95.1%。

  至今,她们仍然坚守在这场没有硝烟的“抗疫”阻击战中。

(责任编辑:罗伯特)

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