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澳门博彩股份有限公司:“3·15”教育宣传周,中信保诚人寿在行动

  为做好新冠肺炎疫情期间的金融服务,支持祖国全面打赢抗疫防控战争,中信保诚人寿积极响应中国银保监会号召,开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,助力增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

  助力疫情防控,线上宣传升级

  中信保诚人寿通过全国客服热线、官网、微信等线上渠道,拓宽宣传覆盖面,吸引更多金融消费者参与,帮助公众了解相关资讯。

  公司推出“以金融消费者为中心、助力疫情防控”网上接力活动,传递抗疫正能量,向公众传递助力疫情防控为消费者的服务决心。

  为保持投诉渠道的便捷和畅通,中信保诚人寿在官网、官方微信、营业场所或办公场所醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,依法及时妥善处理纠纷。

  除此之外,中信保诚人寿为了使宣传内容更加通俗易懂、深入人心,通过官方自媒体矩阵,以原创漫画形式开展“以案说险”等风险提示,活泼生动,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力,倡导依法理性维权。

  助力疫情防控,服务硬核升级

  自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,中信保诚人寿在原应急预案基础上,升级针对新型冠状病毒肺炎的保障服务。

  一是开通理赔绿色通道,主动、高效的理赔服务。疫情期间设立24小时理赔报案、建立快速理赔小组、简化理赔资料、设立理赔专人处理,优先处理新冠肺炎相关的理赔案件,为出险客户提供及时资金支持。二是设立新冠肺炎专项慰问金。疫情期间我司针对部分产品设立住院慰问金、重症慰问金、人工肺治疗专项津贴或预付服务,三项新设专项慰问基金初定合计以420万元为上限。三是适当扩展保险责任,发挥保险保障功能。疫情防控期间我司取消定点理赔医院限制、取消用药限制、取消免赔额限制、取消等待期限制、为新冠肺炎患者提供电话心理咨询服务。其中电话心理咨询服务为我司特色举措,为广大客户提供特殊时期的心理咨询和关怀。

  截至3月13日,共有314位确诊或疑似新冠肺炎的客户向中信保诚人寿报案,中信保诚人寿积极跟进了每一宗案例,并提供后续服务。其中,累计为116名患新型冠状病毒肺炎的客户进行理赔,总赔付金额为741,042.47元。

  疫情期间,为缓解客户缴费压力,充分维护客户保障。中信保诚人寿主动向客户发送免息复效优惠通知短信,保单失效40天内可办理免息复效,复效申请无须核保,如复效成功,保单无须重新计算等待期。

  此外,疫情期间,中信保诚人寿依托电子化大力推行非接触式服务,通过微回访、7*24小时微保全服务、7*24小时微理赔服务、7*24在线客服咨询服务,确保客户足不出户即可方便快捷办理各项保单服务。保单服务电子化,便捷高效乐居家。

  自成立以来,中信保诚人寿一直坚持以“以客户为中心”,以创新发展为突破,以风险管理为抓手,秉承“聆听所至,信诚所在”的服务宗旨,为客户提供更优质的服务体验。今后,中信保诚人寿将进一步强化以客户为中心的理念,提高服务意识,创新服务方式,持续改善客户体验,推动金融消费环境不断优化。

(责任编辑:张紫祎)

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